เกษตรกรโอด ส่งผลไม้ทางไปรษณีย์ เสียหายร่วม 6,000 ใครจะรับผิดชอบ

       ในตอนนี้สถานการณ์โรคระบาดในประเทศไทย ยังถือว่าส่งผลกระทบอย่างหนัก แม้กระทั่งธุรกิจขนส่งสินค้า ก็ได้รับผลกระทบ การขนส่งล่าช้า ขาดบุคลากรการทำงาน จนหลายที่ต้องงดรับส่งของสด อาหาร ผลไม้ต่างๆ แม้จะเป็นฤดูกาลแห่งผลไม้ก็ตาม 

       แต่ด้วยสถานการณ์ราคาผลผลิตทางการเกษตรตกต่ำ ไปรษณีย์ไทย จึงได้ออกมารับส่งสินค้าประเภทผลไม้อีกครั้ง แต่ดูเหมือนการจัดการจะยังทำได้ไม่ดีพอ ทำให้เกิดความล่าช้าและเสียหาย อย่างเช่นในกรณีร้องเรียนจากผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ที่ได้เผยภาพ พร้อมระบุว่า…

       "มันคือความอัดอั้นที่ใครไม่เจอไม่รู้ แค่อยากระบาย…ส่งมังคุด ทุเรียน เงาะ ไปบ้านโป่งให้เพื่อน 9 กล่อง กล่องละ 10 กก. ตั้งแต่วันที่ 3 ส.ค. รับของวันอาทิตย์ ที่ 8 ส.ค. 3 กล่อง เน่าเกือบหมด และอีก 6 กล่อง รับวันนี้ ที่ 9 ส.ค. คือวันนี้ วันที่ 6 ไปเช็กไปถามที่ไปรษณีย์ทานพอ พนักงานบอกว่าของอยู่ระหว่างขนส่งจากคลังชุมพรไป ปณ. บ้านโป่ง คิดในใจวันที่ 7 คงถึง

       จนวันนี้ปลายทางได้รับของ ทุกอย่างเน่าหมด มังคุดกล่องแตกยับ ไปรษณีย์โคตรมีน้ำใจสุดๆ เอาถุงใส่ให้ เงาะเน่าน้ำไหลใส่ถุงตามภาพ ทุเรียนตัดดิบ เน่าทุกลูกไม่เหลือสักลูก เคสแบบนี้ ใครต้องรับผิดชอบกับยอดเงิน 6,000 กว่าบาทที่ต้องสูญเสียในยามวิกฤติแบบนี้ ชาวสวนผลไม้ ฤดูผลไม้ก็ต้องขายผลไม้ มีช่องทางไหน ทำได้ ขายได้ เชื่อทุกคนดิ้นรนทำหมดเพื่อความอยู่รอดในยุคที่ทุกอย่างลำบากและแย่ มาเจอแบบนี้ ซ้ำเติมหนักไปกว่าเดิมอีก ถามหน่อยมีหน่วยงานไหน ใคร มารับผิดชอบในความเสียหายนี้ได้บ้าง? 

เน่าหมด 

       ไปรษณีย์ไทย ถ้าองค์กรท่านบริหารจัดการล้มเหลวและย่ำแย่ขนาดนี้ ยุบเถอะ ก็รู้เทศกาลผลไม้ทางใต้ พัสดุจะมากกว่าปกติ มีพัสดุส่งแต่ละวันมากมาย เข้าใจทุกขนส่งมาก ในเมื่อคุณเปิดรับส่งพัสดุอย่างไม่อั้น คุณก็ต้องพร้อมจะรองรับผลที่จะตามมาจากการบริการของคุณอย่างเต็มที่มากกว่านี้เช่นกันอย่าเอาแต่ปริมาณเพื่อให้ได้ค่าขนส่งเยอะเข้าไว้แต่ไม่มีคุณภาพ และควรมีความชัดเจนในการจัดส่ง ว่าสิ่งไหนห้ามส่ง หรือส่งได้ ไม่ใช่รับส่งหมด พอเกิดความเสียหายคุณบอกแค่ว่าให้เรา "ทำใจ"

       นี่มันคือการทำงานที่ไม่ใช่มืออาชีพเอาเลย คุณต้องมีมาตรการที่ชัดเจน และแผนการบริหารที่รองรับ กรณีการขนส่งติดขัด หรือเกิดเหตุการณ์ ที่เกินการควบคุม คุณต้องมีแผนรองรับสำรองให้ทันเหตุการณ์เพื่อบริการจัดส่งพัสดุได้ตรงตามเวลา หรือล่าช้าบ้างในเวลาที่ยอมรับกันได้ และเหตุดีพอ ไม่ใช่ปล่อยให้ผลเสียเกิดขึ้น แล้วคนส่งมานั่งรับผิดชอบสิ่งที่ทางคุณบริหารผิดพลาดทั้งหมดแบบนี้ บริหารไม่ดีและไม่มีความเป็นมืออาชีพปิดบริษัทซะ

       หรือรับส่งได้แต่เอกสาร จดหมาย ก็แจ้งให้ชัดเจน ขนาดจดหมายกว่าจะถึงมือผู้รับยังยับเยิน ไม่สังเกตหรือว่าทำไมปัจจุบันมีบริษัทขนส่งผุดเป็นดอกเห็ด มาแข่งกับไปรษณีย์ไทย ก็เพราะการบริหารการจัดการ และการบริการเป็นแบบนี้ไง..

       พนักงานบอกให้ทำใจครับพี่ทำใจและพยายามเข้าใจกับวิกฤติเช่นนี้แต่นั้นหมายถึงทางไปรษณีย์เองคุณต้องมีทางออกที่ดีกว่านี้แก่ผู้ใช้บริการกับคุณ เรียนตัดดิบสามถึงห้าวันสุก ทุเรียนตัดที่ 80% เงาะส่งเงาะเขียวถึงเขียวกลายๆ เพราะลูกค้าอยากได้แบบเขียวๆ มังคุดส่งลูกหม้อใหม่ไป90% เผื่อการสูญเสียจากการล่าช้าไว้หมดทุกชนิดแต่นี้ใช้เวลาขนส่งเจ็ดวันทำการ เราไม่ได้ส่งฟรีเสียเงินทุกกล่องและคุณให้ตีอีเอ็มเอสหมดด้วยซ้ำ

       อีเอ็มเอสมีไว้เพื่ออะไร?ขนาดเพื่อล่าช้ามันไม่ช่วยอะไร แล้วจะ EMS.เพื่อทำแป๊ะอะไร? ถามหน่อย? วันนั้นขนส่งของ แฟลช, J&T, เคอรี่ ที่มีอยู่ในอำเภอเองและอำเภอข้างเคียงไปมาหมดทุกที่ที่มี ทุกที่งดส่งเงาะ มังคุด สะตอ มีไปรษณีย์ที่เดียวที่รับหมดจึงตัดสินใจส่ง เพราะเชื่อว่าถ้าเขารับส่งมันต้องส่งได้และส่งถึงได้ดี เช็กแม้กระทั่งการรถไฟ

       ความสูญเสียที่ไม่ได้ก่อแต่ต้องมารับผิดชอบมันสุดจะบรรยาย ควรร้องความเสียหายนี้ให้มาความรับผิดชอบจากใครได้ช่วยบอกที?

       ถ้าประกันภัยหรือประกันชีวิตร้องเรียนได้จาก ศคบ. ส่วนเรื่องนี้ต้อง สนง.คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค…ใช่หรือไม่? ใครรู้ช่วยบอกที" 

        ในตอนนี้ เกษตรกรหลายรายมีการซื้อขายผลไม้ทางออนไลน์ หากการส่งของไม่สามารถทำได้ ก็ยิ่งทำให้การค้าขายเป็นไปด้วยความยากลำบากยิ่งขึ้น 

เรียบเรียงโดย : thaihitz.com ขอขอบคุณข้อมูลจาก Vachirapun Chuchauysuwan Allianz