คาเฟ่ดังแจงแล้ว หลังโดนจวก บริการ2มาตรฐาน ใส่ชุดนักเรียนไป พนง.ไม่สนใจ

       กลายเป็นประเด็นดราม่าอีกแล้ว กับกรณีของคาเฟ่ชื่อดังย่านศาลายา ที่กำลังเป็นกระแสฮิต คนแห่ไปจนคิวแน่นบริการไม่ทัน แต่ภายหลังกลับมีชาวเน็ตมาแฉ ถึงการบริการ 2 มาตรฐาน เพราะตนใส่ชุดนักเรียนไปใช้บริการ โดยได้ระบุว่า….

          " #มารีวิวคาเฟ่ร้านดังแถวศาลายา #พึ่งเปิดได้ 4 วัน

          วันนี้มารอคิว1ชม. มาตอน9:45แต่ร้าน10โมงได้เข้า11:07นาที พอเราเข้าไปเราได้นั้งโซนนอกโต๊ะเล็กๆข้างห้องแอร์ เราก็เลยเริ่มร้อนแล้วพี่พนักมาถามโต๊ะตรงข้ามว่าเข้าไปนั้งข้างในมั้ย(พนักงานพูดดีมาก) แต่ไม่ได้ถามโต๊ะเราเราเลยคิดว่าหน้าจะเข้าไปนั้งได้เลยถามพนักงานว่าขอเข้าไปนั้งข้างในได้มั้ยคะ พนักงานคนข้างนอกเค้าก็ให้เราเข้าไปพอเดินเข้าไป ก็มีพนักงานอีกคนถามเราด้วยน้ำเสียงไม่ดีว่า น้องเข้ามาทำไมเข้ามาได้ไงไม่ให้ย้ายโต๊ะได้มั้ยมันวุ่นวายอะ

          แล้วพอจะสั่งเมนูเรียกพนักงาน แทบจะไม่สนใจขอเมนูก็ไม่เอามาให้แล้ว เราสั่งน้ำลิ้นจี่ทูโทนแล้วได้น้ำลิ้นจี่สีเดียวเลย บอกเค้าว่าไม่ได้สั่งแบบนี้นะคะ แล้วเค้าก็เอาไปเปลี่ยนให้ แล้วพนักงานที่เคาเตอร์ก็พูดเหมือนประชดว่า อ๋อไม่ตรงปกแล้ว มีพนักงานอีกคนพูดประมานว่าใจเย็นแม่ ซึ่งเราก็งงว่าเราผิดอะไรมาประชดเราแบบนี้เราไม่ได้สั่งน้ำลิ้นจี่สีเดียว เราเลยคิดตังในราคา 828 บาท

          ซึ่งเค้ามองเราเหมือนเรามาซื้อกาแฟแก้วเดียว แล้วเดินถ่ายรูปเขามองเหมือนเราไม่มีตังเพราะว่าเราใส่ชุดนักเรียน แค่เราใส่ชุดนร.ต้องเหยียดกันขนาดนี้เลยหรอ #แล้วมีพี่พนักงานคนนึงมาขอโทษโอบหลังอย่างดี #แต่อีกคนที่พูดประชดไม่ได้มาขอโทษอะไรเลย #รุ่นน้องเราเดินไปถ่ายรูปขอดูใบเสร็จงงมาก" 

         จากโพสต์ดังกล่าว ทำให้ชาวเน็ตไปวิพากษ์วิจารณ์การบริการของทางร้าน และพนักงานที่มีพฤติกรรมไม่สุภาพ ซึ่งล่าสุด เฟซบุ๊กเพจ Bubble in the forest ซึ่งเป็นเพจของทางร้าน ได้ออกมาชี้แจงว่า….[ads]

         "ชี้แจงจากทีมผู้บริหาร กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนะคะ

         ขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

         ทางเราไม่มีคำแก้ตัวใด ๆ นอกจาก ขออภัยอย่างสุดซึ้งค่ะ เนื่องจากเราเป็นร้านเปิดใหม่ และเราต้องยอมรับในความผิดพลาดที่อาจดูแลลูกค้าได้อาจจะไม่ทั่วถึงในบางส่วนและมีขาดตกบกพร่องไปบ้าง ทางทีมขอน้อมรับผิดและสัญญาว่าจะปรับปรุง แก้ไข และพัฒนาให้มีข้อบกพร่องและผิดพลาดน้อยที่สุดค่ะ

         – เรื่องใบเสร็จ

         ทางเรามีกฎ เรื่องใบเสร็จว่าต้องใช้จ่ายคนละ 150บาท/คน จึงจะสามารถเข้าไปถ่ายรูปในโซนป่าได้ค่ะ ทางเราไม่ได้มีเจตนาจะทำให้คิดแบบนั้นนะคะ ทางเราดูใบเสร็จของลูกค้าทุกท่านเลยค่า อาจจะทำให้ลูกค้าที่เป็นน้อง ๆ นักเรียนเข้าใจผิดค่ะ จะสังเกตว่ามีพนักงานยืนตรวจใบเสร็จจากลูกค้าทุกท่านเลยค่ะ ไม่ใช่แค่ชุดนักเรียนแต่อย่างใดนะคะ แต่ทางเราต้องขออภัยหากทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดนะคะ

         – ส่วนเรื่องย้ายโต๊ะ

         ขออนุญาติชี้แจ้งดังนี้นะคะ เนื่องจากเรามีคิวรอด้านนอกค่อนข้างเยอะมาก การย้ายโต๊ะอาจทำให้พนักงานสับสนและมีการเสริฟอาหารผิดได้ค่ะ ทางเราจึงขอความร่วมมือลูกค้าทุกท่านว่ารบกวนไม่ย้ายโต๊ะนะคะ แต่ลูกค้าสามารถเดินถ่ายรูปได้ แต่ถ้าหากมีกรณีจำเป็นจริง ๆ ทางเราก็ย้ายให้ได้ค่ะ ทางเราขออภัยเป็นอย่างสูงและจะเทรนพนักงานให้ดีกว่านี้นะคะ

         – ส่วนเรื่องน้ำผิดสี ทางร้านได้ดุตักเตือนพนักงานไปแล้วค่ะ แล้วได้สอบถามเรื่องไม่ตรงปก น้อง ๆ อาจจะเข้าใจผิดหรือมีการสื่อสารผิดพลาดค่ะ หัวหน้าทีมว่าพนักงานค่ะ ว่าทำไมทำน้ำไม่ตรงปก ซึ่งได้ทำโทษไปแล้วว่าห้ามทำอีกและเป็นการตักเตือนถ้าหากผิดพลาดอีกจะต้องถูกยกเลิกสัญญาจ้างค่ะ

       จึงกราบเรียนมาเพื่อทราบ ทางร้านสัญญาว่าจะปรับปรุงและพัฒนาบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้มีโอกาสบริการลูกค้าทุกคนอย่างทั่วถึงนะคะ bubble in the forest team"  

         อาจจะเป็นเพราะทางร้านเพิ่งเปิดให้บริการไม่นาน และคิวแน่น จึงมีกฎระเบียบค่อนข้างเยอะ ส่วนเรื่องพฤติกรรมของพนักงาน ก็เป็นสิ่งที่ชาวเน็ตต่างจี้ให้ทางร้านดูแลให้ดีกว่านี้

เรียบเรียงโดย : thaihitz.com ขอขอบคุณข้อมูลจาก  Bubble in the forest