advertisement
การทำงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน แน่นอนว่าใบหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใส และการพูดจาที่สุภาพนุ่มนวล เป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ใช้บริการ ซึ่งเรื่องนี้เป็นปัจจัยพื้นฐานที่ทุกคนต้องการ
แต่สำหรับเรื่องราวจากผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ Warinee Wongnim นับว่าเป็นเรื่องที่ไม่ประทับใจกับการบริการของพนักงานธนาคารสักเท่าไหร่ โดยเธอได้เล่าว่า…
"ธนาคา….. พนักงานคืนเหรียญนี้กลับมาบอกไม่รับ มิทราบว่า เหรียญ10 อันนี้ ใช้ไม่ได้ ซื้อของไม่ได้หรอค่ะ ล่ะดูหน้าตาพนักงานนะค่ะ ดูแลลูกค้าทุกระดับประทับใจจิงๆ พูดห้วนๆ หน้าตาโอเครนะแต่ ถามเราว่า มีสมุดบัญชีมาไหม เราบอกว่าไม่มี ล่ะนางก็ยื่นใบ ฝากเงินมาให้เรา 2 ใบ เราก็เขียนไปปกติ พอยื่นให้ถามเราว่า 2 ยอดหรอ เราก็บอกว่า ป่าว ยอดเดียว ล่ะนางก็บอกว่าเขียน 2 ใบทำไม อ้าว เราก็เลยตอบไปว่า ก็พี่ยื่นให้มา2 ใบ ก็เขียน 2 ใบดิ จะรู้หรอ กรูก็เริ่มอารมณ์ไม่โอเคล่ะของเริ่มขึ้น ล่ะก็ถาม
เรากลับมาอีกว่า ฝากยอดตามใบฝากใช่ไหม เราก็ตอบว่าใช่ล่ะ นางก็บอกมาว่า ขาด 10 บาท เราเลยถาม กลับไป ว่าล่ะเหรียญ 10อันที่คืนมา ทำไมใช่ไม่ได้ มันไม่ตอบวะ ถามกลับมาว่ามีเหรียญใหม่ อีกไหม เรา ก็เลยบอกไม่มี มีแค่นั้น งั้นก็ฝากแค่นั้น นางเลยให้เราแก้ ยอดเงิน ให้เซ็นต์กำกับใหม่ คุณมาทำงานบริการ คือเรามาในเวลาที่คุณเปิดทำการ แต่คุณบอก เคาท์เตอร์ข้างๆ ว่าปิดเลย เดี๋ยวเลยเวลา ครั้งที่แล้วเราก็มาฝากโอนเงินแบบนี้แหละกรณีเหมือนลูกค้าโทรมาบอกว่ากำลังจะเข้ามาทำธุรกรรมอะไรสักอย่างแต่ยังมาไม่ถึง ซึ่งคุณอุทานออกมาเลยว่า เค้าไม่รู้จักเกรงใจกันบ้างเลยหรอมาเวลาขนาดนี้ คือธนาคาร แห่งนี้ปิดไว 15 30 น คือปิดล่ะ คือเป็นธนาคารที่ทำงานกันแบบหน้าตาไม่เคยยิ้มแย้มส่วนมากมีแต่ผู้อาวุโส แต่ก็ควรจะพูดจาโต้ตอบกับลูกค้าดีๆบ้างทำงานว่าช้าแล้วนะว่าพนักงานน้อยไปทุกครั้งไม่ว่าจะคนมากคนน้อยก็ช้า แต่คุณๆที่ทำงานทั้งหลายไม่มี Servicmy ที่ดีเอาซะเลย ก็คงอยู่ได้แค่ใน อ.เล็กๆแบบนี้แหละค่ะ"
หลายคนอาจจะสงสัยว่า เหรียญเก่าๆหากไม่นำไปใช้ที่ธนาคารแล้วจะไปใช้ที่ใดได้ เพราะส่วนใหญ่ธนาคารจะรับ ซึ่งเรื่องนี้ก็ต้องขึ้นอยู่กับวิจารณญาณของแต่ละคนด้วยค่ะ
เรียบเรียงโดย : thaihitz.com ขอขอบคุณข้อมูลจาก Warinee Wongnim
advertisement