สั่งอาหารทุกวัน แต่แจ้งปัญหาทุกครั้ง ร้านเริ่มสงสัย แบบนี้ตั้งใจหวังกินฟรีหรือเปล่า?

      ในยุคปัจจุบัน การสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่กลายเป็นเรื่องปกติของคนจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาทำงานหรือวันพักผ่อน เพียงหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมาก็สามารถเลือกเมนูโปรดจากร้านอาหารหลากหลายร้านให้มาส่งถึงหน้าบ้านได้ทันที ความสะดวกสบายนี้ทำให้ธุรกิจร้านอาหารจำนวนมากหันมาเข้าร่วมแพลตฟอร์มเดลิเวอรี่ เพื่อเพิ่มช่องทางการขายและเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

      อย่างไรก็ตาม ล่าสุดได้มีโพสต์จากผู้ประกอบการร้านอาหารรายหนึ่งในกลุ่มผู้ประกอบการเดลิเวอรี่ ออกมาเล่าประสบการณ์ที่ทำให้หลายคนตั้งข้อสังเกตเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าบางราย หลังพบว่าลูกค้าคนเดิมสั่งอาหารจากร้านแทบทุกวัน และมักมีการแจ้งปัญหากับระบบทุกครั้ง จนมีการขอเงินคืนหลายรอบ

       ขอปรึกษาค่ะ ลูกค้าคนนี้สั่งทุกทีแจ้งรายงานทุกครั้งเลย ขอคืนเงินทุกรอบจนผิดสังเกตุรอบสุดท้าย ตรวจเช็คสินค้าอย่างละเอียดและรอบคอบมาก ยังโดนเลยค่ะ ควรแก้ปัญหายังงัยดีค่ะ จากลูกค้าที่ผ่านมาไม่มีรายงานเลยค่ะ

      จากภาพหลักฐานที่นำมาเผยแพร่ พบว่าการร้องเรียนมีลักษณะหลากหลาย เช่น อ้างว่ามีเปลือกไข่ปนในอาหาร, พบเส้นผมในอาหาร, ฝากล่องพลาสติกแตกและปนเข้าไปในอาหาร หรือมีเศษพลาสติกในอาหาร

      โดยผู้โพสต์ระบุว่า ทางร้านได้ตรวจสอบขั้นตอนการเตรียมอาหารอย่างละเอียดทุกครั้ง รวมถึงตรวจเช็กก่อนส่งอย่างรอบคอบ และจากลูกค้ารายอื่นที่ผ่านมาแทบไม่เคยมีรายงานปัญหาลักษณะดังกล่าว ทำให้เริ่มเกิดความสงสัยว่าการร้องเรียนบางกรณีอาจไม่ใช่ความผิดพลาดจากร้านจริงหรือไม่

      โพสต์ดังกล่าวได้จุดประเด็นถกเถียงในหมู่ผู้ประกอบการร้านอาหารออนไลน์ หลายคนแชร์ประสบการณ์คล้ายกันว่า บางครั้งอาจมีลูกค้าบางรายใช้วิธีร้องเรียนผ่านระบบเพื่อหวังขอเงินคืน หรือให้แพลตฟอร์มส่งอาหารชุดใหม่ให้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

      อย่างไรก็ตาม ก็มีความเห็นอีกด้านที่มองว่า ปัญหาอาหารปนเปื้อนสามารถเกิดขึ้นได้จริง จึงควรตรวจสอบอย่างเป็นธรรมทั้งสองฝ่าย ทั้งร้านค้า ผู้บริโภค และแพลตฟอร์ม เพื่อไม่ให้เกิดการเอาเปรียบกัน

       ทำไมถึงยังเลือกที่จะทำออเดอร์นี้ให้ลูกค้าคนนี้หรอคะ ทั้งๆที่มีปัญหาเยอะมาก มาแนวนี้น่าจะอยากกินฟรีนะคะ ถ้าคนปกติเจอปัญหาเยอะขนาดนี้ไม่สั่งร้านเดิมซ้ำหรอกค่ะ 

          ทรงนี้คือชอบรสชาติอาหารร้านตัวเองเลยสั่งบ่อย แต่ที่แจ้งรายงานเพราะจะกินฟรีไม่อยากจ่ายเงิน แจ้งปุ๊บ grab ก็คืนยอด ร้านโดนหักเงินทั้งที่ไม่ผิดแต่ลูกค่าหัวหมอ = ลูกค้าคือมิจเบาๆ 

– 

      ท้ายที่สุดแล้ว กรณีดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงอีกมุมหนึ่งของธุรกิจอาหารเดลิเวอรี่ ที่แม้จะเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ก็ยังต้องอาศัยระบบตรวจสอบที่รัดกุม และความซื่อสัตย์ของทุกฝ่าย เพื่อให้ทั้งร้านค้าและลูกค้าได้รับความเป็นธรรม และรักษาความเชื่อมั่นในระบบสั่งอาหารออนไลน์ต่อไป 

เรียบเรียงโดย : thaihitz.com ขอขอบคุณข้อมูลจาก อำพรพรรณ น้อยสงวน